信息化创新服务   

系统实施及维护服务

在项目实施的不同阶段,大域科技将提供的服务包括

  • 项目管理;
  • 培训(管理人员,关键用户)
  • 业务流程分析、优化;
  • 功能设计归档;
  • 软件包安装及其实施;
  • 报表设计支持;
  • 数据转换和移植方案设计;
  • 编制营运及其他报表;
  • 甲方项目组成员编写最终用户培训教材;
  • 甲方项目组完成用户测试和承受能力测试;
  • 上线后产品正式运行后的支持服务(上线后一年内免费支持)
  • 使实施后系统符合中国规章制度的要求。

保证服务的质量,大域科技制定了如下的措施:

  • 拥有一支快速反应的维护队伍,大型实施项目成立专职的维护项目组;
  • 7*12 服务支持,节假日值班制度;
  • 客户需求4 小时内响应;
  • 顾问、工程师全力配合用户工作人员胜任日常操作和日常维护;
  • 为客户提供系统中运行数据的维护、加工及相关技术咨询;
  • 追踪性服务,专人到现场测试和考察系统运行的品质,并解决可能存在的问题;
  • 建立完备的用户档案,详细记录维护支持情况;
  • 体系化文档管理,提供完整的系统功能手册、操作手册、系统管理员手册、培训教材等详细资料,协助客户提升信息化应用水平。
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